1. الحد الأدنى لمبلغ الاسترجاع
يجب أن يكون مبلغ الاسترجاع 10 دولارات أمريكية على الأقل ($10 USD). الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا المبلغ غير مؤهلة للاسترجاع النقدي، وتبقى متاحة في رصيد محفظتك للاستخدام في أي طلب آخر.
2. طريقة الاسترجاع
يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الإيداع:
- إذا أودع المستخدم عبر Stripe / Visa / Mastercard → الاسترجاع يعود إلى البطاقة نفسها.
- إذا أودع عبر USDT / Ethereum / Cryptomus / Heleket → الاسترجاع إلى نفس عنوان المحفظة.
- إذا أودع عبر OPay / YouCan Pay / محفظة محلية → إلى نفس الحساب.
3. متى يحق طلب الاسترجاع؟
- إذا لم يكن المبلغ المُودع قد استُخدم في أي طلب بعد.
- إذا فشل الطلب بشكل دائم وتعذّر تنفيذه (يُسترد تلقائيًا).
- خلال 30 يومًا من تاريخ الإيداع.
4. متى لا يحق الاسترجاع؟
- الطلبات المكتملة جزئيًا أو كليًا.
- المبالغ المستخدمة فعليًا في طلبات نُفّذت أو لا تزال قيد التنفيذ.
- الحسابات المعلّقة بسبب انتهاك الشروط.
5. كيفية التقديم
افتح تذكرة دعم من قسم "الدعم" في حسابك، واذكر رقم الإيداع، ووسيلة الدفع، وسبب الطلب. تتم المعالجة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
6. الاستردادات التلقائية
الطلبات الفاشلة بسبب نفاد رصيد المزود أو خطأ في الخدمة يتم استرجاعها تلقائيًا إلى محفظتك في نفس اللحظة.
آخر تحديث: May 2026
